Exclusão de dados

1.Antes de tudo: quem deve fazer o pedido

O caminho depende de como os seus dados chegaram ao Pro Soma CRM:

2.Excluir a conta e todos os dados da empresa

1. Cancele a assinatura na tela Plano e assinatura do sistema, se ela ainda estiver ativa.
2. Se quiser guardar uma cópia, exporte os relatórios ou peça uma cópia dos dados da empresa antes da exclusão.
3. O administrador da conta envia um e-mail para prosomacrm@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o nome da empresa, o CNPJ ou CPF do cadastro e o e-mail usado no login.

Confirmamos a identidade de quem pediu e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando por e-mail. São excluídos leads, clientes, conversas, propostas, contratos, tarefas, automações, financeiro, arquivos, usuários e integrações da empresa.

Sem pedido de exclusão, os dados de uma conta encerrada ficam guardados por até 90 dias, para o caso de você querer voltar, e depois podem ser excluídos.

3.Excluir os dados de um usuário

O administrador da empresa pode desativar um usuário a qualquer momento na tela Equipe. O acesso é bloqueado na hora. O histórico de ações dele, como mensagens enviadas e negócios atendidos, continua na conta porque pertence à empresa.

Para que os dados pessoais do usuário (nome, e-mail e telefone) sejam excluídos ou anonimizados, o administrador ou o próprio usuário pode escrever para prosomacrm@gmail.com.

4.Desconectar integrações

Um administrador pode desconectar qualquer integração em Integrações: escolha o serviço e clique em Desconectar. A partir daí, o CRM para de acessar o serviço e de buscar novos dados nele.

Você também pode retirar a permissão diretamente no serviço de origem, como nas configurações da sua conta Google ou nos aparelhos conectados do WhatsApp.

5.Facebook e Meta Ads

Quando a empresa conecta a conta do Facebook/Meta ao Pro Soma CRM, guardamos apenas o necessário para mostrar os resultados dos anúncios no painel: o token de acesso concedido, os identificadores das contas de anúncio e as métricas das campanhas (investimento, alcance, cliques e resultados). O Pro Soma CRM não publica nada em seu nome nem altera suas campanhas.

Para remover pelo CRM:

1. Entre no Pro Soma CRM.
2. Abra Integrações e escolha Meta Ads.
3. Clique em Desconectar.

Para remover pelo Facebook:

1. Abra Configurações e privacidade e depois Configurações.
2. Entre em Integrações comerciais.
3. Selecione Pro Soma CRM e clique em Remover.

Para apagar também as métricas já importadas, envie um e-mail para prosomacrm@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome, o e-mail usado no login e o nome da empresa. Respondemos em até 15 dias e avisamos quando a exclusão estiver concluída.

6.Seus dados foram cadastrados por uma empresa

Se você é lead, cliente, fornecedor ou contato de uma empresa que usa o Pro Soma CRM, essa empresa é a responsável pelos seus dados e decide sobre eles. Faça o pedido de exclusão diretamente a ela.

Se não conseguir falar com a empresa, escreva para prosomacrm@gmail.com dizendo qual é a empresa. Encaminharemos o pedido a ela e ajudaremos no atendimento.

7.Parceiros e visitantes do site

Parceiros do programa de indicação e pessoas que enviaram formulários pelo site podem pedir a exclusão por e-mail para prosomacrm@gmail.com. Comissões já pagas e seus comprovantes são guardados pelo prazo legal.

8.O que a lei obriga a guardar

Mesmo após a exclusão, alguns registros precisam ser mantidos por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos:

• registros de acesso (IP, data e hora), por no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
• faturas, pagamentos e documentos fiscais, por 5 anos;
• registros de aceite dos Termos e da Política de Privacidade, pelo prazo legal para eventuais reclamações.

Cópias de segurança são substituídas em ciclos curtos e deixam de conter os dados excluídos ao fim desses ciclos. Os prazos completos estão na Política de Privacidade.